Objectifs

L'objectif de ce module est de vous amener à identifier les situations propices à l’utilisation des méthodes de résolution de problèmes, présenter une démarche complète de résolution de problèmes et vous sensibiliser aux questions de mise en place de ces méthodes dans les organisations.

Capacités visées

A la fin de ce module, vous serez capable de :

- Maîtriser les principaux outils de 1ère et 2ème génération ;
- Constituer une équipe de résolution de problèmes et la piloter.

Contenu Pédagogique

Le module est composé de 2 thèmes :

Thème 1 : Objectifs et outils classiques de résolution de problèmes
1. Qu’est-ce que la « résolution » de « problèmes »
- Les différents types de problèmes dans l’organisation ;
- La résolution de problèmes : un travail de groupe ;
- Les étapes clé de la démarche.
2. Les outils de 1ère génération : Le diagramme d’Ishikawa - Diagramme de Pareto
- La compréhension du problème ;
- L’identification des causes ;
- Trouver des solutions et passer à l’action.

Thème 2 : Les nouveaux outils et les questions de mise en œuvre :
1. Les outils de 2ème génération
- Clarifier la situation : La méthode K/J ;
- Rechercher les causes : Le diagramme des interrelations ;
- Chercher des solutions : Le diagramme en arbre.
2. Les conseils dans la mise en place des groupes de résolution de problèmes
- La constitution de l’équipe et son animation ;
- La planification du travail à réaliser.

Type de média

Module en eLearning
Le module est composé de polycopiés, études de cas, activités ludiques interactives (Quiz, QCM...) pour vous permettre de valider votre compréhension au fur et à mesure de votre apprentissage. Des animations flash, vidéos et/ou reportages, peuvent venir renforcer la compréhension de certains points.

Un forum pédagogique est accessible 24H/24H, pour vous permettre de poser vos questions et obtenir des réponses sous 48H00.
Vous serez également invité à participer à des WebConférences pendant votre formation, pour poser vos questions en direct à nos formateurs.

Auteurs

• Albéric TELLIER
  

  Docteur en sciences de gestion, habilité à diriger des recherches, Albéric Tellier enseigne le management stratégique, le management de l’innovation et le management de projets. Ses travaux de recherche portent principalement sur les stratégies collectives, les réseaux et la diffusion des innovations. Il est l’auteur de plusieurs articles, notamment dans les revues Sciences de gestion, Finance-Contrôle-Stratégie, Gérer et Comprendre, la Revue française de Gestion et la Revue française du Marketing. Il a publié, seul ou en collaboration, «Gestion de l’innovation» (1999), «Nouvelle économie, net organisations» (2001), «Le management stratégique par le projet» (2006). Il a dirigé avec Thomas Loilier l’ouvrage collectif «Les grands auteurs en stratégie» (2007).