Objectifs

L'objectif de cette formation est de :

- Vous donner les moyens d'anticiper, évaluer et gérer le risques ;
- Vous sensibiliser aux grands principes de la gestion de crise afin de commencer une réflexion sur vos propres pratiques ;
- Vous faire comprendre le rôle important que joue la communication lors d'une crise;
- Apporter quelques "clés" de décryptage de la situation et indiquer les comportements à tenir ;
- Comprendre le fonctionnement des médias ;
- Présenter les quelques "trucs et astuces" indispensables en interview ;
- Sensibiliser sur l'importance de la préparation et de l'anticipation ;
- Présenter quelques outils à mettre en place au sein de l'entreprise afin de faciliter la communication en situation de crise ;
- Comprendre le rôle d'internet dans la crise ;
- Présenter des méthodes d'identification des influences sur internet ;
- Proposer des outils et des stratégies d'action.

Capacités visées

A la fin de la formation, vous serez capable de :

- Identifier les facteurs crisogènes d'une situation ;
- Identifier le basculement en "crise" d'une situation et déployer les moyens nécessaires ;
- Mettre en place une structure de gestion de crise et de communication de crise au sein de l'organisation (cellule de crise) ;
- Savoir gérer les médias en situation de crise ;
- Etre préparé à répondre aux questions des journalistes en situation de stress intense ;
- Savoir comment traiter les questions gênantes et se sortir de situations embarrassantes ;
- Comprendre l'importance de la création d'un manuel de communication de crise ;
- Savoir créer la plupart des outils compris dans ce manuel ;
- Développer un réflexe "internet" lors de situations sensibles ;
- Mettre en place une stratégie de veille pertinente et efficace ;
- Utiliser internet en cas de situation de crise.

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Contenu Pédagogique

La formation est composée de 6 modules :

1- Anticiper, évaluer et gérer le risques ( en cours de finalisation)

2- La gestion de crise : mode d'emploi :
- Méthodologie ;
- D’où vient la crise ?
- Les procédures de crise ;
- Gérer la crise ;
- Les missions de la cellule de crise ;
- L’équipe de crise ;
- Sortir de la crise.

3- La communication, outil puissant au service de la gestion de crise
- Qu'est-ce qu'une crise ?
- Les typologies de crise ;
- Détecter et évaluer l'importance d'une crise ;
- Les principes fondamentaux de la gestion de crise.

4- Les relations avec les médias en situation de crise :
- Connaitre les médias et les journalistes ;
- Se préparer à communiquer vers les medias ;
- La situation d'interview ;
- Quelques trucs et astuces.

5- Les outils indispensables pour une communication de crise efficace
- Se préparer à la communication de crise ;
- Agir et décider en situation de crise ;
- Les actions de communication en situation de crise ;
- Evaluation et debriefing.

6- Image, notoriété et crises sur internet : veille et e-reputation :
- De quoi parle-t-on ?
- Avant tout : comprendre son environnement ;
- Le web en situation de crise.

Type de média

Module en eLearning
La formation est organisée comme un parcours, composé de 6 modules.
Chaque module est composé d’une vidéo, d’un polycopié imprimable, d’une à deux activités interactives (QCM, QUIZ etc..), d'un outil téléchargeable, d’un cas d’application et du témoignage d'un expert.

Un forum pédagogique est accessible 24H/24H, pour vous permettre de poser vos questions et obtenir des réponses sous 48H00.
Vous serez également invité à participer à des WebConférences pendant votre formation, pour poser vos questions en direct à nos formateurs.

Auteurs

Emmanuel BLOCH, Patrick CANSEL, Stéphane ROSENWALD

Ce parcours a été cofinancé par l’Union européenne. L’Europe s’engage en Basse Normandie avec le Fonds européen de développement régional.